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어떤 대규모의 항공회사가 평소에 자기 회사의 항공편을 자주 애용해 주는 고객들에게 휴가기간을 이용하여 부부동반 여행에 한해서 특별히 반액 할인해 준다는 광고를 냈다. 이에 응한 많은 고객들은 부부동반 여행 고객표를 구입해 일주일 간의 휴가를 마음껏 즐기고 돌아왔다. 성공리에 이번 사업을 끝낸 항공사가 고객들에게 감사의 말과 함께 이번 부부동반 여행에 대한 소감이 어떠했는지를 묻는 앙케이트를 보냈다. 그러자 대부분의 고객들에게서 언제 내가 부부동반 여행을 갔다 왔느냐는 회신이 항공사에 쇄도했다. |
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